FAQs

Wir bieten drei Versandarten an, je nach Dringlichkeit der Lieferung: 

• Standardversand: Hier wird das Produkt zwei Tage vor dem Mietbeginn verschickt. Beispiel: Mietbeginn am 20.08, Versand am 18.08. Die Zustellquote am nächsten Werktag liegt bei etwa 85%, jedoch können wir dies nicht garantieren. Diese Versandart darf NICHT bei dringenden Terminen gewählt werden, da es immer zu Verzögerungen kommen kann, beginnt hier die Miete erst bei Ankunft. Die Versanddauer wird nicht berechnet. 

• Priority-Versand: Mit dieser Versandart garantieren wir, dass das Produkt pünktlich zum Mietbeginn ankommt. Das ist die zuverlässigste Wahl, wenn es auf die genaue Lieferung zum Mietbeginn ankommt. Beispielsweise, wenn es um Drehtermine oder Flüge geht. 

• Express-Versand: Wenn die Bestellung bis spätestens 15 Uhr erfolgt, versenden wir noch am selben Tag. Das Paket wird dann am nächsten Tag zugestellt. Diese Option eignet sich hervorragend für spontane Bestellungen.

Wenn Sie eine Sendungsnummer vorliegen haben, kontaktieren Sie bitte direkt DHL. Beim Standardversand gibt es keinen Anspruch auf ein Ersatzprodukt, und die Mietdauer beginnt wie angegeben mit der Ankunft des Pakets – ist das Paket also verspätet, verschiebt sich der Mietzeitraum entsprechend. Beim Priority-Versand garantieren wir die Zustellung und stellen im Fall einer Verspätung ein Ersatzprodukt zur Verfügung. Man muss sich 24 Stunden vor Mietbeginn bei uns melden, damit wir eine Ersatzlieferung garantieren können. Beim Express-Versand sollten Sie regelmäßig die Sendungsnummer überprüfen und auch hier den Support per WhatsApp kontaktieren, falls es zu Problemen kommt. 

Ausschließlich mit DHL oder DHL Express. In Ausnahmefällen versenden wir auch nagelneue Produkte mit anderen Versanddienstleistern. Falls dies nicht gewünscht ist, teile es uns bitte in den Anmerkungen bei der Bestellung mit. 

Momentan bieten wir dies nur festen Bestandskunden an. Neukunden bekommen die Pakete nur an die Adresse des Mieters (Rechnungsadresse).

Normalerweise einen Tag vor deinem Mietbeginn. Das hängt aber auch ganz von deiner gewählten Versandart ab. 

Beim Standardversand hängt es ganz vom Versanddienstleister ab, wir versenden 2 Tage vor deinem Mietbeginn, danach haben wir keinen Einfluss mehr auf die Versandzeit. Wenn du also wichtige Termine oder Flüge hast, musst du unbedingt den Priority Versand wählen. Dort sorgen wir notfalls per Express Versand für eine Ersatzlieferung. Beachte bitte, dass wenn dein Paket mit dem Standardversand zu spät ankommt, du keinen Anspruch auf eine Ersatzlieferung hast.

Wir verwenden neutrale Kartons, die mit Schaumstoff oder Folie gepolstert sind. Diese Verpackung musst du auch unbedingt für den Rückversand nutzen! 

Ja, das ist kein Problem. Du kannst einfach einen Abholort ENTWEDER auf der Produktseite ODER an der Kasse wählen. Der genaue Abholort wird 1-2 Tage vor Mietbeginn per WhatsApp oder Mail mitgeteilt. 

Für die Rücksendung wird immer der von uns benutzte Versandkarton verwendet. Ein Tag nach dem letzten Miettag müssen die gemieteten Artikel, bis 12 Uhr, in einer DHL Filiale oder in einem DHL-Paketshop, abgegeben werden.

Falls du kein Versandlabel hast, sieh dir bitte diese Hinweise an: Hinweise zum Rückversand.